Palautusehdot ja opas
Selaa hiussakset
Ymmärrämme ammattilaistyökalujen ostamisen haasteet verkosta ilman niiden fyysistä tarkastamista. Siksi tarjoamme kattavan palvelun. 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus mielenmuutosta vastaan toimituspäivämääräsi jälkeen.
Nopea yhteenveto
- 30 päivän palautusikkuna toimituspäivästä lukien (sinun on otettava meihin yhteyttä palautuksen aloittamiseksi tämän ajan kuluessa).
- Asiakas maksaa palautuskulut Brisbanen varastoomme.
- Varastomaksuja sovelletaan kunnon perusteella: 0 % (ehjä/avaamaton), 15 % (erinomainen/testattu), 30 % + 50 $ (hyvä/vähän käytetty). Katso lisätietoja alta.
- RMA-numero vaaditaan ennen palautuksen lähettämistä - lähetä sähköpostia osoitteeseen support@japanscissors.com.au.
- Alkuperäinen pakkaus ja kaikki tarvittavat lisävarusteet.
- 30-päivien jälkeen: Palautuksia mielenmuutosten jälkeen ei hyväksytä (virheille voi olla voimassa takuu).
✂️ Ennen palautusta: Onko siinä todella viallinen?
70 % "viallisista" saksista tarvitsee vain kahden minuutin kireyden säädön. Useimmat valmistajien uudet sakset vaativat pienen säädön ennen ensimmäistä käyttökertaa.
Yleisiä merkkejä siitä, että sakset tarvitsevat säätöä (EIVÄT vikoja):
- Hiusten työntäminen tai vetäminen siistin leikkaamisen sijaan
- Hiukset taittuvat terien väliin leikattaessa
- Terät tuntuvat liian löysiltä tai liian tiukoilta
- Ei sulkeudu kokonaan tai avaudu liian helposti
- Epätasainen leikkausjälki tai karvat valuvat pois teristä
Palautuskustannusten vastuut
Palautuksen toimituskulut
Asiakas on vastuussa kaikista palautukseen liittyvistä toimituskuluista. Emme tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja emmekä kata palautuskuluja. Sinun on järjestettävä ja maksettava palautuslähetys ilmoittamaamme palautusosoitteeseen Brisbanessa, Queenslandissa.
Varastontäydennys- ja palvelumaksut
Ammattilaissakset vaativat perusteellisen tarkastuksen, puhdistuksen ja steriloinnin palautuksen yhteydessä. Palautusmaksu vähennetään hyvityksestäsi tai myymälähyvityksestäsi kaikista mielenmuutospalautuksista, jotka perustuvat seuraavaan kuntoon:
| Kunto | Määritelmä | Maksu |
|---|---|---|
| Koskematon | Täysin käyttämätön. Alkuperäinen pakkaus on sinetöity ja ehjä. Kaikki tarvikkeet mukana. | 0% |
| Erinomainen (Testattu) | Avattu, mutta istuvuutta/kireyttä testattu vain minimaalisesti (esim. 1-2 testikertaa puhtailla hiuksilla). Ei näkyviä käytön merkkejä. Vaatii kevyen steriloinnin. Kaikki alkuperäispakkaus ja lisävarusteet sisältyvät hintaan. | 15% |
| Hyvä (vähän käytetty) | Vähäisen käytön merkkejä (esim. käytetty muutaman kerran hiustenleikkaukseen). Vaatii perusteellisen puhdistuksen, steriloinnin ja ammattilaisen tarkastuksen. Pieniä kosmeettisia virheitä tai puuttuvia ei-välttämättömiä lisävarusteita (esim. öljypullo). | 30 % + 50 dollarin palvelumaksu |
| mahdoton hyväksyä | Runsas käyttö, vauriot, muutokset, korroosio tai puuttuvat olennaiset komponentit. Katso alla oleva osio "Palautukset voidaan hylätä". | Palautus hylätty |
Nämä maksut auttavat meitä varmistamaan, että kaikki tuotteet täyttävät ammattimaiset hygieniastandardit ja että ne voidaan myydä edelleen tarvittaessa.
Palautusprosessi (vaihe vaiheelta)
- Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa: Sähköposti support@japanscissors.com.au tilausnumerollasi. Määritä, haluatko hyvityksen, myymälähyvityksen vai vaihdon.
- Vastaanota RMA-valtuutus: Tiimimme antaa RMA-numeron ja tarkistaa kelpoisuuden. Saatamme pyytää valokuvia (terät suljettuina ja avattuna) ja pakkausta.
- Hae palautusosoite: Hyväksynnän jälkeen annamme palautusosoitteen Brisbanessa, Queenslandissa.
- Lähetä tuote takaisin: Pakkaa turvallisesti KAIKKINE alkuperäisine sisältöineen, pakkauksineen ja lisävarusteineen. Lisää RMA-numero pakettiin. Asiakas maksaa toimituskulut.
- tarkastus: Arvioimme tuotteen kunnon, pakkauksen täydellisyyden ja kaiken sisällön vastaanottamisen yhteydessä.
- Tarkkuus: Hyvitykset alkuperäiselle maksutavalle tai myymälähyvitykset/vaihdot käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.
Kelpoisuusvaatimukset
| Vaatimus | Lisätiedot |
|---|---|
| Aikataulu | Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa seurantatietueessa näkyvästä toimituspäivästä |
| valtuutus | RMA-numero on hankittava ennen palautuksen lähettämistä |
| Kunto | Puhdas, vahingoittumaton, käyttämätön tai vähän käytetty (katso yllä olevat kuntomääritelmät) |
| Pakkaus | Kaikkien alkuperäisten pakkausten on oltava ehjiä ja mukana |
| Sisällys | Kaikki lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat on palautettava |
| Lähetys | Asiakas maksaa kaikki palautuskulut |
| Osoite | Brisbane, Queensland (luvalla) |
⚠️ Palautukset voidaan hylätä (kelvoton kunto)
Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, myös 30 päivän sisällä, jos tuote on virheellisessä kunnossa. Tämä sisältää muun muassa seuraavat:
- Kaupallinen/raskas käyttö: Todisteet siitä, että tuotetta on käytetty laajasti tai ammattimaisiin/kaupallisiin tarkoituksiin valotestauksen lisäksi.
- Vahingoittaa: Lommot, kolhut, naarmut tai tylsyneet terät, jotka ovat syntyneet pudottamisesta, iskuista, väärinkäytöstä (esim. sopimattomien materiaalien leikkaamisesta) tai virheellisestä säilytyksestä.
- muutos: Tuotetta on teroitettu, muutettu, kaiverrettu tai sen kiristysjärjestelmää on muutettu väärin.
- Korroosio/kemialliset vauriot: Ruoste, tahrat tai vauriot altistumisesta voimakkaille kemikaaleille (esim. sopimattomat sterilointiliuokset).
- Puuttuvat olennaiset komponentit: Alkuperäinen merkkikotelo, kiristysavain tai teränsuojukset puuttuvat.
- Tuote on likainen, tahriintunut tai vaatii laaja-alaista puhdistusta tai entisöintiä normaalipalvelumme lisäksi.
- Yhteydenottoaika 30 päivää on umpeutunut.
- Palautuslupaa (RMA-numeroa) ei saatu ennen lähetystä.
Jos hylätty: Joko pidämme tuotteen (emme hyvitä rahaa) tai palautamme sen sinulle omalla kustannuksellasi (valintasi). Kaikki kuntotarkastukset, varastointimaksut ja palautuspäätökset ovat lopullisia ja meidän harkintamme varassa. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuotteet palautetaan hyväksyttävässä kunnossa.
⚙️ Yleisiä ongelmia, jotka EIVÄT ole vikoja
Nämä ovat normaaleja ja helposti korjattavissa yksinkertaisilla säädöillä:
| Kysymys | Ratkaisu |
|---|---|
| Sakset tuntuvat löysiltä tai heiluvilta | Kiristä kiristysruuvia myötäpäivään |
| Sakset tuntuvat tiukoilta tai jäykiltä | Löysää kiristysruuvia tai levitä saksiöljyä |
| Ei leikkaa tasaisesti, työntää hiuksia | Säädä kireyttä ja tarkista terän kohdistus |
| Terät eivät sulkeudu kokonaan | Kiristä kiristysruuvia vähitellen |
| Hiusten taittuminen terien väliin | Kiristä kireyttä - terät ovat liian löysät |
📋 Tärkeitä huomioita
- 30-päivien jälkeen: Palautuksia mielenmuutosten jälkeen EI hyväksytä. Katso alta takuutiedot valmistajan virheiden varalta.
- Lähetysvakuutus: Reittilähetysten suojaus ja muut vakuutusmaksut eivät ole palautettavissa lähetyksen jälkeen (palvelu suoritetaan lähetyksen yhteydessä).
- Kansainväliset palautukset: Australian ulkopuolella oleville asiakkaille asiakaspalvelutiimimme antaa ohjeita palautusmenettelyistä.
- Palautuslupa vaaditaan: Sinun on hankittava RMA-numero ennen palautuksen lähettämistä. Ota yhteyttä osoitteeseen support@japanscissors.com.au saadaksesi valtuutuksen.
- Asiakkaan vastuu: On sinun vastuullasi varmistaa, että tuotteet palautetaan hyväksyttävässä kunnossa alkuperäisine osineen ja pakkauksineen.
Tuotevirheiden takuu
Palautukset mielenmuutosten jälkeen ovat mahdollisia vain 30 päivän kuluessa. Jos tuotteessasi on kuitenkin valmistusvirhe tai muu vika, takuu voi kuitenkin kattaa tuotteen riippumatta siitä, milloin ongelma ilmenee.
| Tyyppi | Aikataulu | Covers | Maksut |
|---|---|---|---|
| Mielenmuutos | 30 päivän kuluessa toimituksesta | Asiakastyytymättömyys, väärä koko, mielenmuutos | Asiakas maksaa toimituskulut + varastointi-/palvelumaksut (0–30 %+) |
| Takuu/Virhe | Yli 30 päivää (takuuaika vaihtelee valmistajan mukaan) | Valmistusvirheet, vialliset tuotteet, materiaalivirheet | Ei uudelleenvarastointimaksua, jos vika vahvistetaan |
Ei kuulu takuun piiriin: Normaali kuluminen, väärinkäyttö, valmistajan ohjeiden noudattamatta jättäminen, kemialliset vauriot, virheellinen huolto, virheellisestä teroituksesta johtuvat vauriot tai terän/jännityssäätimen vauriot virheellisestä käytöstä.
Australian kuluttajansuojalaki: Mikään tässä käytännössä ei rajoita oikeuksiasi Australian kuluttajansuojalain nojalla. Tuotteisiimme sovelletaan takuita, joita ei voida sulkea pois ACL:n nojalla. Lisätietoja on osoitteessa ACCC:n verkkosivuilla.
Takuuvaatimuksia varten: Ota yhteyttä osoitteeseen support@japanscissors.com.au valokuvien ja yksityiskohtaisen kuvauksen kera viasta.
Yhteystiedot ja tuki
Kysymyksiä palautuskäytännöstämme, tarvitsetko apua palautuksesi kanssa tai oletko epävarma siitä, voidaanko tilanne luokitella mielenmuutokseksi vai takuuseen liittyväksi ongelmaksi?
- Sähköposti: support@japanscissors.com.au
- Palautusvarasto: Brisbane, Queensland (tarkka osoite ilmoitetaan palautusluvan yhteydessä)